3 Erkenntnisse aus dieser Folge
- 01
NPS als Einzel-KPI ist begrenzt — in Kombination mit anderen Daten wertvoll.
- 02
Baumarkt-Kund:innen sind projekt-orientiert — Customer Journey länger als in anderen Kategorien.
- 03
OBI zeigt mehrere Folgen lang, wie DIY-Retail datengetrieben wird.
Worum es in dieres Folge geht
Sascha L. bei OBI next. NPS und Customer Journey.
Die Storyline
NPS-Arbeit
NPS alleine sagt uns wenig. Aber NPS + Warum-Feedback + Verhaltens-Daten — das zeigt Verbesserungs-Potenziale.
Baumarkt-Journey
- Recherche-Phase (oft online).
- Filial-Besuch für Produkt-Prüfung.
- Kauf (online oder offline).
- Projekt-Umsetzung zuhause.
- Nachkauf bei Problemen/Ergänzungen.
Lange Journey mit mehreren Touchpoints.
OBI im MDIBTY-Archiv
- Sascha L. (2022) — Customer Journey.
- Patricia G. (2023) — Retail Media.
Beide Folgen zeigen unterschiedliche Facetten.
Warum mich das besonders umtreibt
Baumarkt-Data ist unterrepräsentiert. OBI-Folgen bringen das.
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