In Folge 124 von MY DATA IS BETTER THAN YOURS (MDIBTY) spricht Jonas Rashedi mit Catherin H. (Head of CRM, FUNKE Mediengruppe) über Media CRM. Konkret: Medien-Abonnenten halten ist 2023 härter als gewinnen. CRM-Qualität entscheidet über langfristiges Überleben. Customer Centricity in Medien ist mehr als Service — es ist Inhalts-Relevanz plus Beziehungs-Pflege.
3 Erkenntnisse aus dieser Folge
- 01
Medien-Abonnenten halten ist 2023 härter als gewinnen. CRM-Qualität entscheidet über langfristiges Überleben.
- 02
Customer Centricity in Medien ist mehr als Service — es ist Inhalts-Relevanz plus Beziehungs-Pflege.
- 03
Beziehungs-Management bei FUNKE: Datenmodelle, die Abonnenten über Jahre begleiten, nicht nur einmal konvertieren.
Worum es in dieser Folge geht
Catherin leitet CRM bei FUNKE Mediengruppe. Wir sprechen über Customer Centricity in Medienhäusern — ein Überlebens-Thema.
Die Storyline
Medien-CRM als Überlebens-Frage
Wir verlieren jeden Monat Abonnenten an Alter und andere Medien. Wenn wir nicht junge gewinnen und bestehende halten, sind wir in 20 Jahren marginal. Das ist keine Marketing-Frage — das ist Überlebens-Frage.
Das ist die Realität vieler Mediengruppen. Demografischer Wandel ist struktureller Druck.
Was Customer Centricity in Medien heißt
- Inhalts-Relevanz: Was brauchen Leser:innen wirklich?
- Zugangs-Komfort: Digital, Print, Hybrid — nach Wunsch.
- Kommunikations-Qualität: Weniger Marketing, mehr Service.
- Beziehungs-Pflege: Langfristig denken, nicht Quartals-KPI.
FUNKE-Ansatz
Catherin beschreibt: CRM in Medien muss Jahrzehnte-Beziehungen denken. Tools und KPIs werden entsprechend gebaut.
Was andere Verlage mitnehmen
- Customer Centricity als Überlebens-Thema.
- Langfristige Lebenszyklus-Modelle.
- Inhalts-Relevanz als Kern-KPI.
Warum mich das besonders umtreibt
Mediengruppen kämpfen strukturell. Catherins Folge zeigt, wie FUNKE das angeht. Für Medien-CDOs: wertvolle Referenz.
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