In Folge 212 von MY DATA IS BETTER THAN YOURS (MDIBTY) spricht Jonas Rashedi mit Oliver K. (Head of CRM, congstar) über Campaign Management. Konkret: Kampagnen-Management in Telcos ist hochspezialisierte Arbeit: Kurze Zyklen, klare Attribution, direkte Umsatzwirkung. Fehler sind sichtbar und messbar. Second-Brands wie congstar leben von ihrer Geschwindigkeit. Wer die Konzern-Prozesse 1:1 übernimmt, verliert den Vorteil.
3 Erkenntnisse aus dieser Folge
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Kampagnen-Management in Telcos ist hochspezialisierte Arbeit: Kurze Zyklen, klare Attribution, direkte Umsatzwirkung. Fehler sind sichtbar und messbar.
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Second-Brands wie congstar leben von ihrer Geschwindigkeit. Wer die Konzern-Prozesse 1:1 übernimmt, verliert den Vorteil.
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Organisations-Aufbau in CRM-Teams hat eine Besonderheit: Zu frühe Spezialisierung schadet. Generalisten mit CRM-Tiefe sind produktiver als Spezialisten in Sub-Disziplinen.
Worum es in dieser Folge geht
Oliver führt den CRM-Bereich bei congstar — der preissensiblen Telekom-Tochter. Wir sprechen über Kampagnen-Management im Telco-Umfeld und die organisatorische Besonderheit von Second-Brands.
Die Storyline
Die Second-Brand-Logik
congstar ist nicht Telekom. Wir bedienen andere Kund:innen, wir haben andere Preissegmente. Wenn wir wie Telekom arbeiten, verlieren wir den Sinn unserer Existenz.
Das ist die strategische Bedeutung. Second-Brands existieren, um Märkte zu bedienen, die die Haupt-Marke nicht erreichen kann — ohne die eigene Positionierung zu beschädigen.
Kampagnen-Management im Telco-Alltag
Telco-Kampagnen sind schnelllebig. Ein Angebot, das nicht funktioniert, wird in Tagen angepasst. Attribution ist direkt messbar — Neukunden, Kündigungen, Cross-Sell. Das macht Kampagnen-Arbeit messbar und damit lernbar.
Organisationsaufbau — Gegen Früh-Spezialisierung
Oliver macht einen interessanten Punkt: In CRM-Teams kommt er von Früh-Spezialisierung weg. Wer zu früh in "Email-Spezialist", "Push-Spezialist", "Paid-Spezialist" zersplittert, verliert Integrationsfähigkeit. Generalisten mit CRM-Tiefe sind produktiver.
Was andere Telcos und Second-Brands mitnehmen
- Geschwindigkeit als Kern-Asset. Nicht aufgeben.
- CRM-Generalisten pflegen. Keine zu frühe Spezialisierung.
- Attribution-Disziplin. In Telco direkt messbar — das muss man nutzen.
Warum mich das besonders umtreibt
Second-Brands sind ein spannendes organisatorisches Experiment. Olivers Folge zeigt, wie congstar das praktisch lebt. Für CMOs und Head-of-CRM in ähnlichen Strukturen: wertvolle Referenz.
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