In Folge 86 von MY DATA IS BETTER THAN YOURS (MDIBTY) spricht Jonas Rashedi mit Patrick M. (Head of CRM, congstar) über Customer Journey. Konkret: Customer Journeys in Telcos sind dynamisch — Vertrag, Ausbau, Wechsel. Second-Brands wie congstar bedienen andere Zielgruppen als Mutter-Marken. Themen: Customer Journey, Telco CRM. Die Folge zeigt: 2022er Folge als Kontext für die spätere 2024er Oliver-K.-Folge.
3 Erkenntnisse aus dieser Folge
- 01
Customer Journeys in Telcos sind dynamisch — Vertrag, Ausbau, Wechsel.
- 02
Second-Brands wie congstar bedienen andere Zielgruppen als Mutter-Marken.
- 03
2022er Folge als Kontext für die spätere 2024er Oliver-K.-Folge.
Worum es in dieser Folge geht
Patrick M. bei congstar. Customer Journey im Telco. 2022er-Vorgänger der späteren 2024er-Folge.
Die Storyline
Customer Journey dynamisch
Telco-Kund:innen wandern: Vertrag unterschreiben, SIM einbauen, telefonieren, verlängern oder wechseln. Jede Phase braucht andere Signale.
Second-Brand-Realität
congstar als Telekom-Tochter bedient preissensible Zielgruppen. Das verändert alles: Kommunikation, Angebote, Journey.
2022 vs 2024 Kontext
Die Oliver K.-Folge von 2024 geht tiefer in Kampagnen-Management. Patricks 2022er-Folge legt Grundlage.
Warum mich das besonders umtreibt
Längerfristige Beziehungen zu Unternehmen sind wertvoll. congstar-Doppel zeigt das.
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