In Folge 277 von MY DATA IS BETTER THAN YOURS (MDIBTY) spricht Jonas Rashedi mit Philip D. (Data Engineering Lead, O2 Telefónica) über Telco Data. Konkret: Customer-Data-Projekte in Telcos haben drei Phasen: Sammlung, Harmonisierung, Aktivierung. Die meisten Organisationen stecken in Phase 2 fest — weil Aktivierung andere Skills braucht als Sammlung. Die Folge zeigt: Aktivierung ist kein Engineering-Problem, sondern ein Organisations-Problem.
3 Erkenntnisse aus dieser Folge
- 01
Customer-Data-Projekte in Telcos haben drei Phasen: Sammlung, Harmonisierung, Aktivierung. Die meisten Organisationen stecken in Phase 2 fest — weil Aktivierung andere Skills braucht als Sammlung.
- 02
Die unsichtbarste Projekt-Gefahr sind organisatorische Schnittstellen: Wer liefert welche Daten, wer ist für Qualität verantwortlich, wer trifft Aktivierungs-Entscheidungen? Ohne Klarheit verpufft jede Technik.
- 03
Aktivierung ist kein Engineering-Problem, sondern ein Organisations-Problem. Wenn Marketing keine Entscheidungsrechte für Echtzeit-Reaktion hat, ist die beste CDP wertlos.
Worum es in dieser Folge geht
Dritter und letzter Teil der O2-Trilogie. Nach Michael (Omnichannel-Strategie) und Steven (Customer-Data-Umsetzung) spreche ich mit Philip — dem Data-Engineering-Lead. Wir gehen auf die technisch-operative Ebene: Wie läuft das wirklich?
Die Storyline
Die drei Phasen — und wo man hängenbleibt
Customer-Data-Projekte haben drei Stufen: Daten sammeln, Daten harmonisieren, Daten aktivieren. Die meisten Organisationen stecken zwischen zwei und drei fest — und wissen nicht warum.
Das ist die vielleicht wichtigste Aussage der Folge. Sammlung funktioniert meistens gut — Telcos haben historisch hohe Daten-Disziplin. Harmonisierung ist ein technisches Problem, aber lösbar. Aktivierung scheitert an Organisation, nicht an Technik.
Die Migrations-Fallen
- Schatten-ETL: Abteilungen bauen eigene Pipelines, weil die zentralen zu langsam sind. Am Ende existieren 10 Wahrheiten.
- Definitions-Drift: "Aktiver Kunde" bedeutet für Marketing etwas anderes als für Finance. Wenn das nicht geklärt wird, scheitern alle Aggregate.
- Aktivierungs-Reibung: Die CDP ist aufgesetzt, aber die Fachabteilungen dürfen nicht entscheiden, was mit den Daten passiert.
Die wahre Engpass-Frage
Philip wird klar: Die Engpassfrage in großen Telcos ist nicht "Wie bekommen wir die Daten zusammen?", sondern "Wer darf was damit tun?". Ownership, Entscheidungsrechte, Audit-Pflichten — all das ist in regulierten Industrien komplex.
Was erfolgreiche Teams anders machen
- Aktivierungs-Use-Cases vor Plattform-Auswahl definieren.
- Gemischte Engineering-Marketing-Teams von Tag 1.
- Klare Governance, aber pragmatisch angewandt — keine Monster-Komitees.
Warum mich das besonders umtreibt
Ich habe in Telco-Kontexten oft erlebt, dass Customer-Data-Projekte mit großen Ambitionen starten und in Phase 2 stecken bleiben. Philips Folge benennt das Muster klar — und liefert die Diagnose-Vokabeln, mit denen man im eigenen Projekt erkennen kann, wo man wirklich steht. Für CDOs großer regulierter Unternehmen eine wichtige Referenz.